Контакты
Наши проекты
Новый сервис для клиентов компании ООО "Московский Системный Интегратор" - система технической поддержки Helpdesk
Система Helpdesk внедрена для упрощения взаимодействия клиентов и службы технической поддержки компании "Московский Системный Интегратор" на всех этапах от рассмотрения заявки до разрешения проблемы.
Использование системы Helpdesk позволит клиентам компании "Московский Системный Интегратор":
- Самостоятельно регистрировать заявку на техническую поддержку через веб-форму или по электронной почте;
- Получать уведомления о состоянии запроса на каждом этапе его обработки и контролировать ход выполнения заявки через веб-интерфейс;
- Самостоятельно решать проблему, используя консолидированную базу знаний;
- Просматривать историю своих обращений.
При обращении клиента в службу технической поддержки компании Московский Системный Интегратор по электронной почте, телефону или с помощью веб-интерфейса создается заявка с уникальным номером, а его контактная информация вносится в базу данных и вся последующая переписка клиента с техническим отделом ведется в рамках конкретной заявки. При обращении по e-mail достаточно указать номер заявки в теме письма.
Наиболее удобно при создании заявки пользоваться веб-интерфейсом системы, в этом случае Вы сами можете контролировать весь процесс по регистрации заявки, работу по решению проблемы и сможете проводить анализ отработанных заявок. Процедура создания заявки устроена таким образом, чтобы дать возможность клиенту наиболее полно описать ситуацию по конкретной проблеме и сэкономить свое время.
